Conflicten in de zorg raken mensen diep. Wanneer communicatie stokt, emoties oplopen en het vertrouwen tussen patiënt en zorgverlener onder druk komt te staan, kan de behandelrelatie ernstig beschadigd raken. Juist in die kwetsbare context is professionele, onafhankelijke begeleiding essentieel.

Zorgmediation is een gespecialiseerde vorm van mediation die wordt ingezet bij conflicten binnen de gezondheidszorg. Het doel is herstel van communicatie, vertrouwen en samenwerking, of – indien nodig – het zorgvuldig afronden van de behandelrelatie.

PSYCHOMARKER Consulting is gespecialiseerd in zorgmediation en psychosociale conflictbegeleiding binnen de gezondheidszorg. Wij begeleiden patiënten, naasten, zorgverleners en instellingen bij het oplossen van conflicten die zijn ontstaan in het kader van medische behandeling, verpleging, begeleiding of langdurige zorg.
Onze werkwijze is gebaseerd op onafhankelijkheid, vertrouwelijkheid en deskundigheid, met oog voor zowel de medische als de menselijke dimensie van het conflict.

José Daemen is als mediator met name gespecialiseerd in conflictoplossing bij:

• conflicten tussen patiënt en zorgverlener
• geschillen over behandeling en bejegening
• klachtenprocedures
• spanningen rondom medische beslissingen
• ethische dilemma’s
• conflicten met zorginstellingen

Zorgmediation is bij uitstek passend en geschikt wanneer:

• de communicatie is vastgelopen
• emoties de overhand hebben gekregen
• partijen elkaar niet meer verstaan
• juridische procedures dreigen
• het vertrouwen ernstig is beschadigd

Mediation biedt dan een veilige en gestructureerde setting om het gesprek weer op gang te brengen.

PSYCHOMARKER Consulting begeleidt onder meer bij:

• onvrede over medische behandeling
• klachten over bejegening
• miscommunicatie tussen patiënt en arts
• meningsverschillen over behandelbeleid
• conflicten binnen zorgteams
• spanningen rondom levenseinde en palliatieve zorg
• rouw en verlies na medische incidenten
• conflicten met verpleeghuizen en instellingen

Zorgconflicten zijn zelden alleen juridisch van aard. Zij raken aan vertrouwen, autonomie, kwetsbaarheid en afhankelijkheid. Daarom vraagt zorgmediation om specifieke deskundigheid en ervaring binnen de zorgcontext.

José Daemen is zelf jarenlang op diverse functies en bij verschillende zorginstellingen in Limburg werkzaam geweest, laatstelijk als Hoofd Afdeling Klantenzorg, en kent daarmee als geen ander de verschillende typen organsaties, en hun specifieke problemen.

Wanneer je ontevreden bent over jouw behandeling of de manier waarop je bent bejegend, kan dat veel emoties oproepen: boosheid, verdriet, machteloosheid of wantrouwen. Vaak voel je je niet gehoord of serieus genomen.

PSYCHOMARKER Consulting biedt jou voor zo'n geval:

• een onafhankelijke mediator
• een veilige gespreksomgeving
• ruimte voor jouw verhaal
• begeleiding bij klachtenprocedures
• ondersteuning bij complexe zorgsituaties

Zorgmediation helpt om het gesprek met jouw zorgverlener of instelling op een respectvolle en constructieve manier te voeren.

Conflicten met patiënten en hun naasten kunnen grote impact hebben op zorgprofessionals en teams. Zij leiden tot emotionele belasting, stress en soms tot juridisering van de behandelrelatie.

PSYCHOMARKER Consulting ondersteunt:

• ziekenhuizen
• GGZ-instellingen
• verpleeghuizen
• huisartsenpraktijken
• medisch specialisten
• verpleegkundige teams
• paramedische zorgverleners

bij:

• klachtenafhandeling
• zorgmediation
• teamconflicten
• moreel beraad en ethische dilemma’s
• psychosociale ondersteuning van medewerkers

Heb je nog vragen? Laat het mij weten via het contactformulier.